Hoy más que nunca brindar un excelente servicio al cliente es indispensable para las empresas, ya que ésta puede ser la razón principal por la cual un cliente se incline hacia su negocio o hacia sus competidores.

En muchos casos, brindar un servicio de calidad es incluso más importante que el precio. Según los resultados de una encuesta de satisfacción al cliente recogidos por Forbes, se afirma que el 86% de los clientes estarían dispuestos a pagar más dinero por tener un mejor servicio al cliente y por sentirse más valorados como consumidores. Esto nos ayuda a concluir que el precio no es el motivo principal de la pérdida de clientes sino la mala calidad del servicio.

Nuestros estudios están diseñados para que las empresas puedan responder a preguntas vitales como:

• ¿Están satisfechos mis clientes?
• ¿Mis productos satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores?
• ¿Nuestros clientes volverán a comprar nuestros productos o a utilizar nuestros servicios?
• ¿Recomendarían nuestra empresa a otros consumidores?
• ¿Qué imagen tienen de nuestra empresa y de las empresas competidoras?
• ¿Conocen mis clientes toda mi gama de productos?

Toda organización que trate con clientes, sin importar el medio utilizado para la interacción (presencial, telefónico, digital), necesita conocer cuál es el nivel del servicio al cliente que está ofreciendo.
Dentro de las industrias más frecuentes beneficiadas por nuestros análisis están:

Una de las metodologías que más utilizamos debido al impacto positivo en nuestros clientes es el Mystery Shopping o Método del Comprador Secreto.

Mediante esta metodología, nuestro equipo de Compradores Secretos viven un proceso de compra tomando nota de cada uno de los detalles que inciden en la calidad del Servicio al Cliente para así poder realizar una evaluación objetiva acerca de la experiencia ofrecida por la empresa analizada.

Nosotros nos encargamos de elaborar y presentar un informe con los resultados para que la organización auditada pueda entender el nivel en el que se encuentra en la calidad del Servicio al Cliente, confirme y saque provecho de sus fortalezas y detecte las oportunidades de mejora con el fin de diferenciarse de la competencia y de lograr la tan anhelada fidelidad entre sus clientes.