La atención al cliente es una piedra angular para la obtención, retención y fidelización de los mismos; el acceso a la información hace más exigente a los líderes de las empresas a la hora de tomar decisiones. Además de exigir calidad y retorno de la inversión, demanda una buena atención y respuestas eficaces
Una sola mala experiencia que se salga de control puede impactar fuertemente a los negocios, según Bain & Company, un cliente tiene cuatro veces más probabilidades de irse con un competidor, si el problema está relacionado con el servicio, que si está relacionado con los precios.
Por otro lado, una correcta atención es favorable; cuesta entre seis y siete veces más adquirir un nuevo cliente, que retener a uno existente. De ahí la importancia de crear lealtad y fidelización.
Este proceso es además cíclico y necesita de planeación y continuidad. En el mundo de la tecnología existen procesos críticos que deben atenderse con rapidez y no por ello descuidar la atención. A continuación, una serie de acciones puntuales durante las tres etapas fundamentales de la atención al cliente.
No olvidemos, que la satisfacción del cliente es además la mejor promoción que existe, un cliente feliz contara su experiencia y te recomendara son sus conocidos y colegas.
Los clientes felices que consiguen resolver un problema, cuenta su experiencia entre 4 a 6 personas; mientras que uno insatisfecho, la contara entre 9 a 15 personas y alrededor del 13% de estos, la comentara a más de 20 personas. Fuente: White House Office of Consumer Affairs
Los líderes modernos esperan que quien trabaje y colabore con ellos conozcan su mercado y las necesidades del mismo; esperan que se le ofrezca un trato personalizado y eficaz, de ello depende el progreso de su empresa. Ahora más que nunca, la atención al cliente es una inversión y una medida preventiva que crea sinergias importantes en el mundo de los negocios.
Fuente: Mobiik